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无障碍客户服务标准

(AODA)安大略省残疾人无障碍通行法

威势精密集团加拿大公司(VPG KELK)服务于全球各地用户,我们恪守向用户提供安全优质产品和服务的承诺。

出台本规定旨在遵守《安大略省残疾人无障碍通行法,2005》(Accessibility of Ontarians with Disabilities Act, 2005)
中“安大略省客户服务无障碍通行标准”(Accessibility Standard for Customer Service in Ontario)之规定,
它适用于向公众和第三方提供的货物和服务。

我们恪守向用户提供安全、优质产品和服务的承诺,“信息反馈表”能帮助我们做到最好。 我们的信息反馈表问卷调查只关注三个重要因素,
您可以以匿名方式反馈信息,我们欢迎并尊重您提出的批评意见,对所有的反馈将予以保密。 请在点击下面的“提交”按钮提交快速反馈表,
该按钮将链接到我们的问卷调查。 感谢您对我们无障碍客户服务提出意见和建议。







我们恪守向用户提供安全、优质产品和服务的承诺,
“信息反馈表”能帮助我们做到最好。

我们的信息反馈表问卷调查只关注三个重要因素,您可以以匿名方式反馈信息,
我们欢迎并尊重您提出的批评意见,对所有的反馈将予以保密。

请在点击下面的“提交”按钮提交快速反馈表,该按钮将链接到我们的问卷调查。

感谢您对我们无障碍客户服务提出意见和建议。




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欢迎下载pdf格式的“安大略省残疾人无障碍通行方案” Accessibility of Ontarians with Disabilities Plan"

残疾人辅助器材

我们致力于服务那些使用辅助器材的残疾人士,确保我们的工作人员经过培训并熟悉来访残疾人士使用的辅助器材。
现场发现缺乏哪些辅助器材,我们将相应地配备。

沟通

我们在与残疾人士沟通时会充分考虑到他们的残疾、尊严、独立、种族和谐以及机会均等。

服务性动物

我们欢迎残疾人士和他们的服务性动物,办公场所中对用户开放的部分允许服务性动物进入,客户在参观生产设施之前,如
果他们需要导盲犬/服务性动物,客户需要通知我们/或提供文件,安全防范措施也将告知客户。

陪护人员

允许残疾客户的陪护人员一起进入我们的办公场所,但当需要谈及保密内容时,应征得残疾客户的同意。

临时中断通知

由于公司可控(可知)或不可控(不可知)的原因,可能发生服务中断的情况。当残疾客户需要公司服务的时候遇到这种情况,
公司将努力提前发出通知。在某些突发事件情况下,提前通知无法实施,我们将尽早通知员工和客户。

培训

VPG Canada(KELK)将对员工、志愿者和那些代表公司与公众或第三方打交道的人员提供培训,工作人员将接受政策法规、
操作惯例和程序方面的培训,这些培训将有助于向残疾客户提供产品和服务。

当政策法规、操作惯例和程序发生变化时, 将及时对工作人员进行新的培训,包括培训时间、
参加者姓名和参加人数等培训记录将被保留。

培训内容包括:

  • 《安大略省残疾人无障碍通行法,2005》和客户服务标准概述
  • KELK无障碍通行标准和相关的客户访问现行指引
  • 如何与不同类型的残疾人士互动及交流
  • 如何与使用辅助器材和需要服务性动物或陪护人员的残疾人士互动及交流
  • 如果残疾人士在使用KELK产品和服务时遇到困难怎么办?


信息反馈过程

VPG Canada(KELK)帮助残疾人客户反馈服务信息,反馈也可以口头(亲自来访或通过电话)或书面(信函或电子邮件)进行 。

所有的反馈,包括投诉都将记录存档并直接移交人力资源部和质量保证/健康和安全部,客户将收到反馈确认以及针对投诉的处理结果和采取的措施,客户可以在5-10个工作日内收到答复。

可获取的文件

和《安大略省残疾人无障碍通行法》中客户服务标准相关的文件将根据您的需求提供,您可以书面、电子邮件或电话索取 。

请写邮件至kelk@vpgsensors.com或致电416-445-5850 / 1-888- ASK- KELK ( 275-5355 )。

该标准的通知将张贴在我们两个办公区的布告栏以及我们的网站里,可以以pdf格式获取。